Projeto “ANS com Você”: Capacitação de Procons sobre Planos de Saúde Ganha Nova Edição
Entre os dias 2 e 6 de junho, a ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) promoveu mais uma edição do projeto “ANS com Você”, iniciativa que visa aproximar os órgãos de defesa do consumidor (Procons) das regras e boas práticas da saúde suplementar.
👉 A ação faz parte das comemorações dos 27 anos da Lei nº 9.656/98, que regula os planos de saúde no Brasil.
O que aconteceu?
✔️ Técnicos da ANS realizaram encontros presenciais em 12 cidades, em todas as regiões do Brasil, capacitando equipes de Procons estaduais e municipais.
✔️ O foco foi atualizar os profissionais sobre direitos dos consumidores de planos de saúde, regras do setor, além de orientar sobre como registrar reclamações de forma mais eficiente junto à ANS.
🎯 Por que isso importa para as empresas?
✔️ Aumento da conscientização dos beneficiários: Com os Procons mais preparados, a tendência é de maior orientação ao colaborador na hora de questionar operadoras, o que pode impactar o RH em termos de recebimento de dúvidas, demandas ou reclamações internas.
✔️ Pressão por qualidade assistencial: Operadoras com maior volume de reclamações podem sofrer fiscalizações mais rigorosas, impactando o atendimento aos beneficiários.
✔️ RH mais preparado = menos desgaste interno: Nossa dica é que o RH também revise seus canais de atendimento interno e políticas de orientação aos colaboradores sobre o uso do plano.
📌 Locais que receberam a ação:
De Santos (SP) a Campina Grande (PB), passando por Rio de Janeiro, Londrina, Anápolis e outros municípios, o projeto teve abrangência nacional.
👉 Quer revisar o nível de satisfação dos seus colaboradores com os planos de saúde?
👉 Quer apoio na construção de um canal interno de orientação aos usuários?
Fale com o time de Consultoria da Mast. Estamos acompanhando todos os movimentos regulatórios que podem impactar sua empresa!
