🏛️ Regulação e Mercado

ANS adere ao Protocolo Gov.br: mais agilidade e transparência na troca de documentos

A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) anunciou mais um passo em direção à transformação digital do setor de saúde suplementar.
A partir de 8 de maio de 2025, entra em funcionamento o Protocolo Gov.br, um novo canal oficial para envio de solicitações, requerimentos e documentos à agência — agora de forma totalmente eletrônica e integrada.

O sistema faz parte da estratégia do Governo Federal para unificar serviços digitais, oferecendo segurança, rastreabilidade e facilidade de acesso. Com uma única conta Gov.br (nível Bronze ou superior), pessoas físicas e jurídicas poderão enviar documentos à ANS sem necessidade de múltiplos logins, acompanhando o andamento das demandas diretamente pela plataforma.

A novidade promete reduzir prazos, eliminar burocracias e melhorar o fluxo de comunicação entre empresas, prestadores, consumidores e a própria ANS. Na prática, isso representa mais eficiência e transparência na gestão de processos regulatórios, além de contribuir para a sustentabilidade administrativa do setor.

📌 Canais e orientações atualizados pela ANS:

Envio de novos documentos ou solicitações: agora deve ser feito exclusivamente pelo Protocolo Gov.br;
Acompanhamento de processos em andamento: permanece sendo realizado pelo Protocolo Eletrônico (SEI!);
Operadoras de planos de saúde: continuam utilizando o Portal Operadoras para envio de arquivos e informações obrigatórias;
Dúvidas e reclamações de consumidores: seguem centralizadas no Disque ANS (0800 701 9656), formulário eletrônico ou núcleos regionais de atendimento.

Essa integração é parte do movimento da ANS para modernizar suas interfaces e padronizar o atendimento, fortalecendo a governança digital e a relação entre o órgão regulador e o mercado de saúde suplementar.

💡 Como a Mast pode ajudar

A Mast acompanha de perto todas as evoluções regulatórias da ANS para garantir conformidade, eficiência e tranquilidade aos seus clientes.
Com um time especializado em consultoria técnica e regulatória, a empresa atua em:

Atualização e gestão documental junto à ANS, evitando retrabalhos e indeferimentos;
Monitoramento contínuo de normativos e prazos regulatórios, assegurando que cada cliente esteja sempre dentro das exigências vigentes;
Padronização de fluxos de comunicação e protocolos, integrando o novo sistema Gov.br às rotinas de compliance e relacionamento institucional;
Treinamentos e orientações para equipes de RH e operadoras parceiras, sobre o uso correto dos novos canais e suas implicações administrativas.

Com esse suporte, a Mast transforma cada mudança normativa em uma oportunidade de ganho de eficiência e credibilidade regulatória — mantendo seus clientes sempre um passo à frente das novas exigências da ANS.